Официальный сайт

«УТВЕРЖДАЮ»

ПР №27 от 30.01.23г.

 

Директор филиала

 АО МПБК «ОЧАКОВО»

 Санаторий «Горный»

 

__________________Караулов А.О.

 

 

ПРАВИЛА проживания и предоставления услуг в филиале

АО МПБК «ОЧАКОВО» санаторий «Горный»

 

Мы рады приветствовать Вас в филиале АО МПБК «ОЧАКОВО» санаторий «Горный» и благодарим за то, что Вы выбрали наш санаторий в городе Горячий Ключ, Краснодарского края. Администрация и персонал санатория приложат все усилия для того, чтобы Ваше пребывание здесь было приятным и комфортным, а время, проведенное в нашем городе, оставило в Вашей памяти только положительные впечатления.

 

Во избежание затруднений при пользовании санаторно-курортными и иными услугами предлагаем Вам ознакомится с Правилами проживания и предоставления услуг в санатории «Горный».

Оглавление

  1. Общие положения.
  2. Условия бронирования.
  3. Заезд и выезд Гостей.
  4. Проживание и пребывание Гостей на территории санатория «Горный».
  5. Пребывание детей.
  6. Обязанности санатория.
  7. Прекращение проживания Гостей в санатории. Отказ в поселении.
  8. Предоставление медицинских услуг. Правила получения и отпуска медицинских процедур.
  9. Питание.
  10. Водные процедуры и бассейн.
  11.  Тренажерный зал.
  12. Территория Санатория.
  13. Прокат спортивного инвентаря.
  14. Охраняемая автостоянка.
  15.  Прочие условия.

 

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила устанавливают порядок пребывания  на территории филиала АО МПБК «ОЧАКОВО» санаторий «Горный» (далее по тексту – Санаторий «Горный»), регулируют отно­шения по предоставлению услуг проживания, питания и лечения отдыхающим (далее по тексту – Гость/Клиент).

1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с действующим законодатель­ством и обязательны для исполнения всеми Гостями, находящимися на террито­рии Санатория «Горный».

1.3. Санаторий «Горный» оказывает услуги по:

  • диагностике, лечению и оздоровлению Гостей в рамках путевок по санаторно-ку­рортному лечению (СКЛ), оздоровительному лечению (ОЗП); медицинские услуги по оздоровительным программам (ОП);
  • проживанию, питанию и организации досуга Гостей.

1.4. Санаторий «Горный» работает круглосуточно и круглогодично.

1.5. Санаторий «Горный» расположен по адресу: Российская Федерация, Краснодарский край, гор. Горячий Ключ, ул. Радищева 46.

1.6. Телефон санатория «Горный»: 8-800-73-77-73-1.

2. Условия бронирования.

2.1 Администрация санатория осуществляет круглосуточное бронирование номеров. Заявки на бронирование принимаются от юридических и физических лиц в письменной форме с помощью почтовой, электронной связи, а также путем непосредственного обращения в отдел бронирования  тел. 8-800-73-77-73-1, е-mail: pr@sanatoriy-gorniy.ru или через веб-сайт санатория: https://sanatoriy-gorniy.ru/. 

Внимание: При бронировании номеров через сайт просьба указывать не только номер телефона, но и почтовый электронный адрес. В случае если Ваш телефон не работает или временно находится вне зоны доступа, специалист отдела бронирования санатория отправит подтверждение на Ваш e-mail.

Указанные формы передачи информации применяются и для внесения изменений и дополнений в уже подтвержденную заявку. Изменения считаются подтвержденными после получения гостем (лицом, осуществляющим бронирование) письменного подтверждения специалиста отдела бронирования  санатория. Администрация санатория может отказать в просьбе о внесении изменений, если они невозможны.

2.2. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера комнаты, относящегося к данной категории, остается за администрацией санатория.

2.3 Информация, необходимая для бронирования.

Для бронирования физическими лицами:

  • фамилия, имя, отчество гостя (-ей);
  • количество гостей;
  • дата и время заезда и выезда;
  • тариф: «Базовый», «Оздоровительный», «Коррекция веса», «Точка опоры. Премиум», «Восстановление после Covid-19», «Гостиничные услуги»;
  • категория и количество номеров;
  • индивидуальная непереносимость продуктов, наличие какой-либо аллергии;
  • форма оплаты;
  • условия проезда из места проживания до санатория и обратно;
  • контактные данные (телефон, адрес электронной почты).

 

Для бронирования юридическими лицами:

Заявка на бронирование номеров в санатории принимается на фирменном бланке организации с обязательным указанием реквизитов (полное наименование организации, юридический и почтовый адреса, ИНН, КПП, расчетный счет) за подписью руководителя или иного уполномоченного представителя организации.

В заявке должны быть указаны:

  • фамилия, имя, отчество гостя (-ей);
  • количество гостей;
  • дата и точное время заезда и выезда;
  • категория и количество номеров;
  • тариф: «Базовый», «Оздоровительный», «Коррекция веса», «Точка опоры. Премиум», «Восстановление после Covid-19», «гостиничные услуги»;
  • индивидуальная непереносимость продуктов, наличие какой-либо аллергии;
  • форма оплаты (по безналичному расчету, банковской картой, наличными);
  • условия проезда из места проживания до санатория и обратно;
  • контактное лицо (телефон, факс, адрес электронной почты).

 

При последующем изменении заявки на бронирование клиент предоставляет администрации санатория сведения не позднее, чем за пять суток до даты заезда.

 

2.4. В случае незаезда или аннуляции брони менее чем за 72 (Семьдесят два) часа, администрация санатория в праве удержать с Гостя плату за фактический простой номера в размере стоимости одних суток.

2.5. В случае отказа Клиента от услуги (санаторно-курортного курса/гостиничных услуг) менее чем за 72 часа до даты заезда, Исполнитель вправе удержать плату за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за 1 сутки.

2.6. При безналичном переводе оплата должна поступать на расчетный счет санатория, не позднее, чем за пять суток до даты заезда. Если оплата безналичным переводом не произведена, по письменному согласованию сторон, возможно изменение формы оплаты на наличный расчет, в противном случае администрация санатория оставляет за собой право аннулировать бронирование и/или отказать гостю в заселении.

2.7. Статус заявки на бронирование:

  • заявка считается неподтвержденной после направления письменного или устного уведомления от специалистов отдела бронирования санатория с указанием причины отказа.
  • заявка считается неподтвержденной, если Гость не получил письменного или устного подтверждения от специалистов отдела бронирования администрации санатория в период более 24 часов с момента отправления заявки.
  • заявка считается подтвержденной после получения письменного подтверждения от специалистов отдела бронирования с указанием номера брони.

 

Подтвержденные заявки имеют 2 статуса:

Гарантированное бронирование - заявка получает такой статус, если услуги заранее оплачены.

2.7.1. При гарантированном бронировании производиться предоплата в размере не менее 10% (Десяти процентов) от полной стоимости курса санаторно-курортного лечения и предоплата в размере 100% стоимости при предоставлении Гостиничных услуг в течение 3 (Три) рабочих дней с момента выставления счета. Оставшаяся части суммы курса оплачивается в момент поселения и является основанием для сохранения за Клиентом выбранной Услуги и номера в течение 24 (двадцати четырёх) часов, начиная с расчетного часа дня прибытия и заселения в номер жилого здания санаторно-курортного комплекса.

  При данном бронировании администрация санатория гарантирует предоставление номера/койко-места на период  24 (двадцати четырёх) часов, начиная с расчетного часа дня прибытия. Номер будет зарезервирован в течение 1 суток, независимо от того приехал Гость или нет. При данном статусе заявки  в случае, если Клиент несвоевременно отказался от бронирования, опоздал или не заехал в течение 24 (двадцати четырех) часов, начиная с расчетного часа дня вселения и / или не проинформировал Исполнителя любым доступным способом о дате своего прибытия, то бронирование выбранной Клиентом Услуги аннулируется в одностороннем порядке. Внесенные Клиентом денежные средства подлежат возврату Клиенту с удержанием за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается.

2.7.2. Негарантированное бронирование - заявка получает такой статус, если услуги оплачиваются при заселении. При данном статусе бронирования, если гость не приехал до 18:00 часов текущих суток, бронь аннулируется автоматически без предварительного уведомления гостя.

2.7.3.  При опоздании Гостя  в течение текущих суток заезда: услуги питания, проживания,  лечения не компенсируются.

2.8. Отмена (аннуляция) бронирования.

Отмена брони происходит только по инициативе физического или юридического лица, осуществившего бронирование. Для аннуляции брони необходимо обратиться в службу бронирования посредством телефонной связи 8-800-73-77-73-1или электронной почты е-mail: pr@sanatoriy-gorniy.ru не позднее, чем за (Семьдесят два) часа до момента предполагаемого заезда, если иные сроки не установлены договором.

Отмена бронирования в день предполагаемого заезда осуществляется согласно статусам заявки:

  • при негарантированном бронировании аннуляция брони производится в 18:00 текущих суток без предварительного уведомления гостя (-ей), если гость(-и) не зарегистрировался (-ись) в санатории до данного времени. Восстановление аннулированной брони и заезд позднее часа отмены возможен при наличии мест и при оплате гостем простоя номера/койка-мест (в размере равном стоимости одних суток по подтвержденному тарифу).
  • при гарантированном бронировании аннуляция брони происходит только по инициативе физического или юридического лица, осуществившего бронирование. Для этого необходимо обращение в отдел бронирования не позднее, чем за 72 (Семьдесят два) часа до момента заезда (если иной срок не установлен договором), с письменной просьбой об отмене бронирования с указанием номера брони. Бронь считается аннулированной после получения письменного подтверждения об аннуляции от сотрудников отдела бронирования санатория.

2.9. Возврат денежных средств.

-Если заявка аннулирована (изменена) в соответствии с настоящими Правилами, возврат денежных средств осуществляется после письменного обращения о возврате денежных средств с учетом неустойки, указанных в п.п. 2.4-2.8 настоящих Правил, либо неустойки за аннуляцию брони установленной в договоре.

- Возврат денежных средств Исполнителем Клиенту производится в течение десяти дней, путем перечисления на счет, с которого было произведено их поступление, если иное не оговорено заранее.

- Возврат денежных средств осуществляется  с учетом возмещения (комиссии услуг банка) за прием и возврат денежных средств.

2.10. Расчеты между Клиентом и Исполнителем происходит в российских рублях, наличным или безналичных способами в соответствии с выставленными счетами. При осуществлении расчетов между сторонами допускается оплата услуг Исполнителя со счетов третьих лиц. В этом случае в платежном документе должен быть указан номер брони (счета), за кого произведена оплата.

 

3. Заезд и выезд Гостей

3.1. Режим работы санатория «Горный» - круглосуточный.

3.2. Время заезда: с 12:00 часов; время выезда: до 11:00 часов.

3.3. Полная оплата за санаторно-курортные услуги, а также  услуги по проживанию и/или питанию, предусмотренные Прейскурантом, оплачиваются в день заезда, до момента оказания услуг Исполнителем.

3.4. Номерной фонд санатория предназначен для временного проживания гостя на срок, согласованный с Администрацией санатория. По истечении согласованного срока гость должен освободить занимаемый номер. При желании продлить срок проживания гостю необходимо сообщить об этом администратору санатория не позднее, чем за сутки до расчетного часа выезда (11 часов по местному времени). Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

3.5. Основанием для пребывания на территории и проживания в жилом номере Санатория является Договор на оказание санаторно-курортных услуг/Договор оказания гостиничных услуг, карта гостя. Вход на территорию Санатория осуществляется через Контрольно-пропускной пункт. На входе Гость обязан предъявить:

- удостоверение лично­сти или документ, приравненный к нему;

 - Карту Гостя.

3.6. Регистрация Гостя производится на 2-ом этаже в  Главном корпусе на Стойке приема и размещения.

3.7. Поселение (подселение) - регистрация Гостя в санатории, осуществляется по предъявлении следующих документов::

  • для граждан Российской Федерации - действующего оригинала паспорта гражданина Российской Федерации (при предъявлении копии паспорта в поселении Гостю будет отказано), свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
  • для иностранных граждан, прибывших в Российскую Федерацию в порядке, не требующем получения визы:
  • паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 ФЗ-115 от 25.07.2002 года «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации»);
  • миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в Российскую Федерацию или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты.

Срок временного пребывания в Российской Федерации иностранного гражданина, прибывшего в Российскую Федерацию в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных ФЗ-115 от 25.07.2002 года «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации». В данных случаях, иностранный гражданин обязан предъявить документы, подтверждающие продление срока пребывания в Российской Федерации (разрешение на работу, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.).

  • для иностранных гражданин, прибывших в Российскую Федерацию в порядке, требующем получения визы:
  • паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 ФЗ-115 от 25.07.2002 года «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации»);
  • миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в Российскую Федерацию или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;
  • документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в Российской Федерации (виза, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.) (постановление Правительства Российской Федерации № 9 от 15.01.2007 года «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации).

Срок временного пребывания иностранного гражданина в Российской Федерации в порядке, требующем получения визы, определяется сроком действия выданной ему визы, за исключением случаев, предусмотренных Федеральным законом.

  • иностранный гражданин, являющийся лицом без гражданства, предъявляет один из документов:
  • документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
  • разрешение на временное проживание;
  • вид на жительство;
  • для военнослужащих - военного билета, либо офицерской книжки, подтвержденного командировочным удостоверением.

3.8. К поселению не допускаются лица, не достигшие 18 летнего возраста без сопровождения взрослых.

3.9. Гость, прибывший по тарифам: «Базовый», «Коррекция  веса», «Восстановление после Covid-19»,  «Точка опоры. Премиум», «Оздоровительный» должен иметь при себе санаторно-курортную карту, без санаторно-курортной карты медицинские услуги не могут быть оказаны.

3.10. Дети – лица до 14 лет прибывшие по тарифу «Гостиничные услуги» должны иметь при себе: справку о сан-эпид. окружении, полис ОМС.

3.11. Заселяясь в санаторий гость дает согласие на обработку своих персональных данных и подтверждает это письменно в «Регистрационной карте гостя». Персональные данные гостя используются строго для подготовки на поселение в санатории и не подлежат передаче третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством,

3.12.Право поселения или отказ в поселении Гостя прибывшего ранее расчетного часа остается на усмотрение администрации санатория;

3.13. Если размещение гостя происходит до установленного расчетного часа с 00:00 до расчетного часа заезда, администрация санатория вправе взять почасовую оплату согласно тарифа, но не более половины стоимости суток.

3.14. Предоставление номера/койко-места для раннего заезда возможно только при наличии свободных номеров/койко-мест.

3.15. В случае задержки выезда Гостя после расчетного часа взимается оплата:

  • Не более 6 (шести) часов – почасовая оплата;
  • От 6 (шести) до 12 (двенадцати) часов – оплата за ½  (половину) дня от тарифа;
  • От 12 (двенадцати) до 24 (двадцати четырех) часов – оплата за полный день по тарифу;
  • При занятии номера более 24 (двадцати четырех) часов – за каждые последующие сутки.

3.16.  Нахождение посторонних лиц в номере по просьбе  Гостя может быть только с согласия и уведомления  Администрации санатория. С согласия администрации допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов, для этого посетителю необходимо предоставить администратору на стойке приема и размещения  паспорт и получить гостевую карту.

В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или провода в санаторий зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденного в санатории «Горный» тарифа.

3.17. После регистрации в Санатории  Гость заселяется в номер оплаченной категории.

3.18.  При заселении Гость обязан осмотреть номер и сообщить сотруднику Службы приема и размещения об обнаруженных поломках и недостатках в тече­ние 1-го часа с момента заселения. По истечении этого времени номер считается принятым Гостем.

3.19.  Замена номера допускается при наличии свободных мест с согласия Администрации санатория. При замене номера на номер бо­лее высокой категории производится доплата согласно  тарифа.

3.20.  Путевка гарантирует прием только того лица, который указан в путевке. Путевка не может быть разделена (на других членов семьи) или передана другому лицу.

3.21.  Размещение Гостя производится строго по датам, указанным в путевке или в под­тверждении бронирования.

3.22. При досрочном выезде Гостя не использованные дни не компенсируются.

3.23.  Отсутствие авиа/железнодорожных/автобусных билетов не является уважительной причиной при опоздании или до­срочном выезде.

3.24.   После окончания срока путевки или досрочном выезде - Гость обязан сдать номер и ключи от номера сотруднику Службы приема и размещения Санатория. При досрочном выезде  из санатория гостю необходимо сообщить о времени выезда дежурному администратору, не менее чем за один час, сдать дежурному администратору ключ от номера. Гость обязан в полном объеме оплатить полученные платные услуги, не входящие в стоимость путевки, в том числе и медицинские.

3.25. В случае причинения ущерба имуществу Санато­рия  Гость при выезде возмещает рыночную стоимость утраченного и/или поврежденного имущества согласно стоимости утвержденной санаторием.

3.26.  Для хранения денег и ценностей Гость может воспользоваться:

  • индивидуальным сейфом в номере (при его наличии).

3.27.  За проживание детей в возрасте до 5 лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается.

3.28.  Администрация санатория при наличии возможности, может предложить дополнительное место за дополнительную плату, в соответствие с действующим тарифом.

4. Проживание и пребывание Гостей на территории санатория «Горный»

4.1.   Гости обязаны:

  • соблюдать настоящие Правила, Правила пожарной безопасности и иные прави­ла, установленные администрацией Санатория;
  • бережно относиться к имуществу и оборудованию Санатория;
  • возместить ущерб, в случае утраты, порчи или повреждения имущества санатория в порядке, предусмотренном действующим законодательством с обязательным составлением письменного документа. Размер такого ущерба определяется стоимостью поврежденного имущества согласно утвержденному тарифу администрацией санатория;
  • соблюдать чистоту и порядок;
  • подчиняться законным требованиям, предъявляемые сотрудниками Санатория;
  • соблюдать требования, предъявляемые к санитарному состоянию комнаты и этажа;
  • уважать человеческое достоинство, личную и имущественную неприкосновен­ность работников Санатория и других Гостей;
  • при уходе из номера закрывать водоразборные краны и окна, выключать свет, телевизор, закрывать номер;
  • своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные санаторием дополнительные услуги.
  • по истечении оплаченного срока проживания - освободить занимаемый номер.
  • гость несет полную ответственность за действия приглашенных к себе в номер посетителей.

 

4.2.   Гостям запрещается:

  • оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им карту гостя и ключ от номера.
  • проживать в номере с домашними животными и птицами без согласования с Администрацией санатория.
  • совершать действия, нарушающие покой гостей, проживающих в соседних номерах.
  • хранить взрывчатые, токсичные и легко воспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть. Оружие, как и другие ценные вещи необходимо хранить в сейфе.
  • открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении своих служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения.
  • находиться в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, хранить и употреблять наркотические и психотропные средства.
  • распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных помещениях санатория.
  • пользоваться открытым огнем и взрыво- и пожароопасными средствами, нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.
  • переставлять и передвигать мебель без согласования с Администрацией.
  • накрывать включенные торшеры, настольные лампы предметами из горючего материала, накидками, простынями и т. п.;
  • включать телевизор со слышимостью вне пределов комнаты;
  • выбрасывать мусор из окон;
  • курить в любых помещениях Санатория и на прилегающей к нему территории, вне специально организованных мест для курения.
  • самовольно переселяться из одного номера в другой;
  • расклеивать по стенам картины, плакаты, фотографии, памятки и др., расклады­вать рекламную продукцию;
  • выносить полотенца из номера, использовать их в летний период в качестве пляжных полотенец;
  • нарушать тишину с 23 часов до 7 ча­сов и с 14 до 16 часов;
  • посещать общественные места в купальных костюмах (за исключением специальных мест, оборудованных шезлонгами, помещения бассейна и банного комплекса);
  • срывать отростки комнатных и уличных растений (цветов);
  • кататься на роликах, скейт-бордах, самокатах и т. п. в корпусах Санатория (в случае получения травм Са­наторий не несет ответственности);
  • совершать иные действия, которые могут причинить вред имуществу Санато­рия и/или  отдыхающим.

 

5. Пребывание детей

5.1. Дети до 5-ти лет принимаются в Санаторий «Горный» без предоставления койко-места и питания бесплатно. При размещении детей до 5 лет на основном или дополнительном месте оплата производится согласно действующего на момент поселения тарифа.

5.2. Родители либо их законные представители обязаны сопровождать детей на пи­тание и оказание иных услуг. Нахождение на территории Санатория детей без со­провождения взрослых не допускается.

5.3. Родители обязаны следить за поведением детей в Зале питания (Ресторанном комплексе), не допускать самостоя­тельного перемещения детей.

 

6. Обязанности санатория

6.1. Администрация санатория обеспечивает заявленное качество предоставляемых услуг.

6.2. Администрация санатория обеспечивает безопасность гостей.

6.3. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых санаторием, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Информационной папке гостя», либо в «Службе приема и размещения» санатория.

6.4. Незамедлительно рассматривает требования и жалобы гостей.

 

7.Прекращение проживания Гостей в санатории. Отказ в поселении

7.1. Гость прекращает проживание в санатории с наступлением даты выезда.

7.2. Если гость нарушает внутренние правила проживания в санатории и правила противопожарной безопасности, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других посетителей, администрация санатория имеет право отказать в поселении или осуществить выселение.

7.3. Администратор имеет право отказать в поселении или осуществить выселение гостя в случаях, когда:

  • у гостя отсутствуют документы, удостоверяющие личность, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы поддельные.
  • отсутствует оплата в установленном порядке и в необходимом объеме.
  • гость отказывается соблюдать настоящие Правила проживания в санатории (место курения и т.д.).

8. Предоставление медицинских услуг. Правила получения и отпуска медицинских процедур

8.1.Медицинские процедуры предоставляются Гостям, прибывшим в Санаторий  по санаторно-курортной путевке, оздоровительной путевке при наличии санаторно-курортной карты.

8.2.Гости старше 70 лет принимаются на лечение только с разрешения директора и только в  сопровождении . Сопровождающие лица оплачивают услуги проживания, питания и др. по дей­ствующему прейскуранту.

8.3.Са­наторий «Горный» не  предоставляет медицинские услуги и лечение детям до 18 лет. Исключение составляют случаи оказания экстренной и неотложной медицинской по­мощи. После оказания экстренной и/или неотложной медицинской помощи ребе­нок должен покинуть Санаторий и быть незамедлительно направлен на лечение в профильное стационарное лечебное учреждение или поликлинику по месту жи­тельства.

8.4.Все медицинские услуги, в том числе дополнительно оплачиваемые, назначаются Гостю врачом Санатория в соответствии с медицинскими показаниями и противопоказаниям. Услуги (процедуры), включенные в стоимость путевки замене на дополнительные не подлежат.

8.5.Конкретный перечень медицинских услуг назначает лечащий врач после осмот­ра Гостя и изучения представленных им медицинских документов (санаторно-ку­рортная карта, история болезни, результаты анализов, выписки, справки и т. п.). При наличии противо­показаний отдельные процедуры не назначаются. В этом случае стоимость лечеб­ных процедур, включённых в комплексные программы лечения, возврату не подлежит

8.6.На основании статьи 149 Налогового Кодекса РФ и Постановления Правительства РФ от 20.02.2001г. № 132 «Об утверждении перечня медицинских услуг по диагностике, профилактике и лечению, оказываемых населению, реализацию которых независимо от формы и источника их оплаты не подлежит обложению налогом на добавленную стоимость» медицинские услуги, оказываемые Исполнителем, НДС не облагаются.

8.7. На первичном приеме лечащий врач назначает, а администратор мед.службы выдает Гостю индивидуальный Лист назначений (Расписание), где указаны названия процедур, время их начала, номера кабинетов, где будут предоставлены данные медицинские услуги.

8.8. В случае, если Клиент пожелает отменить услугу, или перенести её на другое время или на другой день, он должен проинформировать об этом диспетчерскую службу санатория не менее, чем за 24 часа до начала процедуры. В противном случае, Исполнитель оставляет за собой право потребовать оплаты заказа в полном объеме.

8.9. Основанием для получения Клиентом платной медицинской услуги является кассовый чек или квитанция, которые выдаются Клиенту администратором-кассиром после оплаты услуги.

8.11. Время оказания медицинских услуг – время работы персонала Исполнителя – с 08 часов 00 минут до 15 часов 00 минут (суббота с 8:00 до 12:00 часов).  Неотложная помощь (вызов бригады Скорой медицинской помощи) Клиенту оказывается круглосуточно.

8.12. При оказании услуг Клиент не должен находиться в состоянии алкогольного, наркотического, токсического или иного опьянения.

8.13. Клиент должен заблаговременно, в соответствии с выданным Исполнителем расписанием (план-график) процедур медицинских услуг, не менее чем за 5 (пять) минут, до времени начала медицинской процедуры появиться у соответствующего кабинета Исполнителя, к которому ему необходимо прибыть для прохождения медицинских процедур.

8.14. В случае опоздания Клиента более чем  на 15 (пятнадцать) минут по отношению к назначенному времени получения медицинской процедуры, Исполнитель оставляет за собой право на сокращение времени оказания процедуры или полную отмену услуги, без возврата либо пересчета денежных средств, потраченных на ее оплату.

8.15. В дни государственных праздников и в выходные дни процедуры, как правило, не предоставляются. Общий объем лечебных процедур, диагностических мани­пуляций и консультаций специалистов распределяются по рабочим дням со­гласно Листу назначений.

8.16. При оказании медицинских услуг Исполнитель использует методы профилактики, диагностики, лечения, медицинские технологии, лекарственные средства, иммунобиологические препараты и дезинфекционные средства, разрешенные к применению в установленном законом порядке.

8.17. Гость вправе в доступной для него форме получить имеющуюся информацию о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения.

8.18. Работники Санатория вправе, а в ряде случаев обязаны, в одностороннем порядке приостановить оказание медицинских процедур при наличии:

  • жалоб на здоровье и / или медицинских противопоказаний по состоянию здоровья Клиента, подтвержденных предписанием работника Санатория. В этом случае, при наличии возможности, по согласованию с Клиентом, ему может быть перенесено время оказания медицинских процедур либо произведен возврат денежных средств пропорционально стоимости не оказанной процедуры;
  • систематического (два и более раза подряд за время прохождения Курса санаторно-курортного лечения) нарушения программы Курса санаторно-курортного лечения, невыполнения Клиентом обязательных предписаний и рекомендаций работников Исполнителя. При этом стоимость и сроки Курса санаторно-курортного лечения изменению и пересмотру не подлежат;
  • появлении на медицинских процедурах, составляющих программу Курса санаторно-курортного лечения в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения либо появление в таком же состоянии на территории санаторно-курортного комплекса. При этом стоимость и сроки Курса санаторно-курортного лечения изменению и пересмотру не подлежат;
  • наступления обстоятельств непреодолимой силы. В этом случае, при наличии возможности, по согласованию с Гостем, ему может быть перенесено время оказания медицинских процедур либо произведен возврат денежных средств пропорционально стоимости не оказанной процедуры.

8.19. Клиент вправе в одностороннем порядке приостановить прием медицинских процедур в случае:

  • наличия жалоб на здоровье и / или плохое самочувствие Клиента, подтвержденное заключением медицинского персонала Санатория. В этом случае, при наличии возможности, по согласованию с Клиентом, ему может быть перенесено время оказания медицинских процедур либо произведена замена процедур.

8.20. Гость имеет право на:

  • квалифицированное обследование и лечение в Санатории «Горный» в условиях, соответствующих санитарно-гигие­ническим требованиям;
  • получение консультаций врачей-специалистов Санатория «Горный» в соответ­ствии со стандартом лечения по основному заболеванию;
  • получение информации в доступной форме о правах и обязанностях, состоянии своего здоро­вья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанных с ними рисками, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах прове­денного лечения;
  • получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
  • выбор лиц, которым в интересах Гостя может быть передана информация о со­стоянии его здоровья;
  • получение лечебного питания;
  • защиту сведений, составляющих врачебную тайну Гостя, а также персональных данных Гостя;
  • отказ от медицинского вмешательства;
  • возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской по­мощи;
  • ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, получение на основании такой документации консультаций у других специалистов;
  • получение медицинских документов, их копий и выписок из медицинских до­кументов.

8.21. Гостям запрещается:

  • оставлять на хранение медицинским сестрам/медицинскому персоналу мобильные телефоны и дру­гие предметы на время прохождения процедур;
  • выносить полотенца, салфетки и пеленки из лечебного корпуса;
  • входить в лечебный корпус с детскими колясками, в верхней одежде, без сменной обуви.

8.22. Гость обязан:

  • принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
  • находясь на лечении, соблюдать режим лечения;
  • проявлять уважение в общении с медицинскими работниками;
  • своевременно являться на прием к врачу и на медицинские процедуры (желательно за 5-10 мин. до их нача­ла) и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
  • во время процедуры вести себя спокойно;
  • при неприятных ощущени­ях, плохом самочувствии во время процедуры или после неё, Гостю следует немедленно обратиться к медицинской сестре и врачу;
  • сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и ле­чения заболевания;
  • информировать лечащего врача о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представлять иные сведения, кото­рые могут сказаться на качестве услуг;
  • ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
  • своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
  • немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
  • посещать подразделения Санатория и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;
  • отключать мобильный телефон во время прохождения медицинских процедур, проведения диагностических манипуляций, консультаций специалистов;
  • переобуваться в сменную обувь при посещении медицинских процедур.

 

9. Питание

9.1.Для правильного питания необходимо выбирать блюда, соответствующие диете, назначенной лечащим врачом.

9.2.Питание осуществляется по системе «заказное меню». Заме­на блюд в меню возможна без предварительного уведомления Гостя. В день заезда питание предоставляется без заказа и без учета пожеланий  или индивидуальной непереносимости продуктов Каждый понедельник осуществляется подача блюд без возможности выбора, но с учетом заболевания.

9.3.В случае противопоказаний или индивидуальной непереносимости каких-либо продуктов Гость  обязан поставить в известность лечащего врача, диетическую сестру.

9.4. Выбор блюд происходит со вторника по пятницу. В пятницу – предлагается заполнить меню-заказ на субботу и воскресенье. Прибывшие на санаторно-курортное лечение Гости в пятницу, субботу или воскресенье могут выбрать блюда на вторник.

9.5. Замена блюд согласно непереносимости продуктов в день заезда может быть произведена по согласованию с лечащим врачом при наличии возможности.

9.6. Запрещается посещать Зал питания (Ресторанный комплекс) в верхней и/или спортивной оде­жде, пижамах, халатах, купальниках, без сменной обуви, с детскими колясками.

9.7. Запрещается выносить из ресторанного комплекса посуду, столовые приборы, продукты и готовые блюда.

9.8. В случае заболевания Гостя готовые блюда по­даются в номер по согласованию с лечащим врачом.

9.9. Во избежание пищевых отправлений запрещается вносить на территорию Санато­рия «Горный» продукты питания и спиртные напитки.

9.10. Стоимость пропущенных приемов пищи (завтраков, обедов или ужинов) без уважитель­ной причины не компенсируется.

9.11. Отзывы об организации питания можно записать в книге отзывов и предложений, которая находится у администратора на стойке приема и размещения, а также в анкете-отзыве, находящейся в номере.

10. Водные процедуры и бассейн

10.1.Водные процедуры отпускаются по назначению лечащего врача.

10.2.Во время нахождения в отделении гидротерапии  необходимо соблюдать пра­вила приема процедур, правила общественного порядка, не беспокоить других Го­стей, соблюдать чистоту.

10.3. Перед посещением водных процедур и после них необходимо принять гигиенический душ с теплой водой и мылом.

10.4. При получении процедур необходимо иметь с собой индивидуальные сланцы. Полотенце из номера выносить для водных процедур запрещено. При посещении процедур Гостю выдается в лечебном отделении отдельное специальное полотенце.

10.5. При посещении водных процедур необходимо иметь купальный костюм, шапочку.

10.6. При посещении бассейна, банного комплекса необходимо иметь купальный костюм, шапочку, мыло/гель для душа/шампунь, мочалку.

10.7. Для спуска в чашу бассейна необходимо пользоваться лестницей, держась за перила.

10.8.Во время нахождения в бассейне и в отделении водных процедур (гидротерапии) запрещается:

  • принимать гигиенический душ в купальных костюмах;
  • прыгать с бортиков бассейна, нырять;
  • втирать в кожу различные крема и мази перед и во время процедур;
  • посещать процедуры/бассейн в состоянии алкогольного и/или наркотического опьяне­ния;
  • употреблять пищу, жевать жевательную резинку;
  • оставлять без присмотра детей
  • лить на камни воду и любые масла во время нахождения в сауне;
  • после окончания водных процедур выносить полотенца (салфетки, пеленки) за пределы Лечебного отделения.

11.  Тренажерный зал

11.1. Перед началом занятий необходимо получить назначение лечащего врача и консультацию инструктора тренажёрного зала. Запрещается посещение тренажёр­ного зала при наличии медицинских противопоказаний.

11.2. Рекомендуемое время занятий в тренажерном зале 40-60 минут.

11.3. При обнаружении неисправности какого-либо тренажёра необходимо сообщить администратору. Пользоваться неисправным тренажёром запрещено.

11.5. К занятиям в тренажёрном зале допускаются дети с 14 лет в присутствии роди­телей (опекунов, попечителей).

11.6. Посещение тренажерного зала допускается только в специальной одежде и обуви, предназначенные для занятий спортом.

 

12. Территория Санатория

12.1. При посещении  территории Санатория «Горный» Гости обязаны соблюдать и поддерживать чистоту, порядок и этические нормы.

12.2. При посещении  территории Санатория «Горный» запрещается:

  • приносить и распивать алкогольную и спиртосодержащую продукцию;
  • курить в окружении отдыхающих;
  • употреблять нецензурные слова и выражения;
  • загрязнять и засорять водные объекты/фонтаны/искусственные пруды и прилегающие к ним территории;
  • играть в мяч и спортивные игры в не предусмотренных для этих целей местах;
  • находиться на территории Санатория без одежды (в купальном костюме только в специально отведенном месте на шезлонгах);
  • включать аудиосистемы, мешая отдыху окружающих;
  • прослушивать музыкальные произведения с наличием в текстах песен вульгарных и нецензурных слов;
  • разводить костры (допускается только в специализированной беседке с мангалом);
  • приводить с собой животных.

 

13. Прокат спортивного инвентаря

13.1. В Пункте проката/на Стойке приема и размещения предоставляется спортивный инвентарь только при предъявле­нии Карты Гостя/Путевки.

13.2. Инвентарь предоставляется в бесплатное пользование на 1 (один) час в день. По истечении этого времени Гость обязан вернуть инвентарь в пункт проката в том состоянии, в котором таковой был получен.

13.3. Гости, нарушающие правила проката могут быть лишены возможности пользо­ваться услугами до конца своего нахождения в Санатории.

13.4. В случае поломки спортивного инвентаря Гость оплачивает стоимость испорченного инвентаря.

14. Охраняемая автостоян­ка

14.1. По прибытии в Санаторий «Горный» Гость может воспользоваться парковочным местом на охраняемой автостоянке при наличии свободных мест.   

16.  Прочие условия

16.1. В случае прибытия в Санаторий «Горный» иностранного гражданина в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации Санаторий «Горный» в течение 1-го ра­бочего дня, следующего за днем его прибытия, уведомляет территориальный ор­ган Федеральной миграционной службы о прибытии иностранного гражданина в место пребывания.

16.2. Санаторий «Горный» не несет ответственности за материальный и моральный ущерб, причиненный Гостю по не зависящим от Санатория «Горный» причинам, либо из-за субъективного мнения Гостя.

16.3.  В случае направления в Санаторий «Горный» Гостей юридическим лицом, ответ­ственность за достоверность информации, относящейся к санаторно-курортным услугам, несет непосредственно юридическое лицо, а также оно несет ответствен­ность за своевременность оформления сопроводительных документов (докумен­ты, подтверждающие факт оплаты путевки, доверенности и т. д.).

16.4. В случае выявления недостатков в предоставлении услуг при нахождении Гостя в Санатории «Горный», Гость должен незамедлительно уведомить об этом администратора Стойки приема и размещения, либо руководство санатория.

16.5.  При отдыхе с детьми родители (опекуны, попечители) несут гражданско-правовую ответственность за несовершеннолетних детей.

16.6. Период работы централизованной системы кондиционирования в номерах и помещениях санатория Горный установлен с 01 июня по 15 сентября (исходя из климатических условий).

16.7. В Санатории «Горный» для совершеннолетних Гостей организован доступ к сети «Интернет» посредством Wi – Fi. Согласно Федерального закона от 5 мая 2014 N97 «О внесении изменений в ФЗ об информации, информационных технологиях и о защите информации и отдельные законодательные акты РФ по вопросам упорядочения обмена информацией с использованием информационно-телекоммуникационных сетей» подключиться к Wi – Fi сети Hotel Gorniy можно пройдя идентификацию пользователей Wi-Fi по номеру телефона (по SMS или звонку).

16.8. Администрация не несёт ответственности за полное или частичное невыполнение своих обязательств перед Гостем в случае наступления обстоятельств непреодо­лимой силы.

16.9. Санаторий  оставляет за собой право досрочно расторгнуть договор с Гостем без компенсации стоимости неиспользованных дней и включить Заказчика в список «Persona non grata» (нежелательный гость) за нарушение настоя­щих Правил и/или при однократном совершении административных правонару­шений, посягающих на общественный порядок и безопасность, предусмотренных Кодексом об административных правонарушениях РФ. В дальнейшем Санаторий оставляет за собой право отказать в бронировании и заселении гостей из указанного списка без объяснения причины.

16.10.  В случае истечения срока проживания гостя в санатории и при отсутствии гостя по месту проживания 24 часа (сутки), (если проживание не продлено и не оплачено в срок), Администрация санатория  вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего гостя, освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов Администрация помещает на бесплатное хранение в сейфовую ячейку, находящуюся в «Службе Приема и Размещения», остальные вещи помещаются в «Камеру забытых и найденных вещей» Службы номерного фонда.

16.11. Порядок и правила хранения и получения имущества из «Камеры забытых и найденных вещей» утвержден руководителем предприятия, и находиться в «Службе номерного фонда».

16.12. Администрация санатория не несет ответственность за ценные вещи, не сданные на хранение в сейфовую ячейку, расположенную в «Службе приема и размещения».

Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления заявляет об этом Администрации санатория в «Службу приема и размещения». В случае обнаружения забытых вещей администрация санатория немедленно уведомляет об этом их владельца, если владелец известен. Администрация санатория хранит забытую гостем в санатории вещь в течение 6 месяцев. Ценные вещи, крупные суммы денег подлежат хранению до 1 года (согласно «Положению о камере забытых и найденных вещей»).

16.13.Территория санатория, все входы в неё, внутренние лестницы, холл контролируются системой видеонаблюдения. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности гостей, их имущества и имущества санатория.

16.14. На территории санатория  фото и видеосъемка запрещена без согласования с Администрацией санатория.

16.15. В случае возникновения жалоб со стороны гостя Администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта.

16.16. Книга отзывов и предложений находится в службе приема и размещения гостей и выдается по первому требованию гостя.

16.17. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Администрация и гость руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

 

 Правила проживания и предоставления услуг в санатории «Горный» разработаны на основе Федерального закона «О защите прав потребителей», Постановления Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации", а также положений иных документов.

Добро пожаловать в санаторий «Горный»!
Заезд
Выезд
Гостей