Утвержден:
Приказ № 27 от 30.01.23г.
Директор санатория «Горный»
Караулов А.О.
_____________________
30 января 2023г
Публичный договор
(вступает в силу с «01» февраля 2023г.)
об оказании платных санаторно-курортных, медицинских услуг,
гостиничных и иных услуг в филиале АО МПБК «ОЧАКОВО» Санаторий «Горный».
Адрес санатория: РФ, Краснодарский край, гор. Горячий Ключ, ул. Радищева,46.
Филиал АО МПБК «ОЧАКОВО» Санаторий «Горный», именуемый Исполнитель, в лице директора Караулова Александра Олеговича, действующего на основании Положения и Доверенности, ОГРН 1027739613791, ИНН 7729101200, а также Постановления Правительства РФ от 13 января 1996г. № 27 «Об утверждении Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями», Постановления Правительства РФ от 18 ноября 2020г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Лицензии на осуществление медицинской деятельности №ЛО 041-01137-77/00575160 от 26.02.2018 года, с одной стороны, и физическое лицо, имеющее намерения заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и/или использующее услуги санатория, именуемое в дальнейшем Клиент, с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:
1.Термины и определения (глоссарий)
1.1. Клиент – физическое лицо, желающее получить санаторно-курортные, а также медицинские услуги, гостиничные услуги, предусмотренные Прейскурантом.1.2. Исполнитель – администрация и работники санаторно-курортного комплекса, медицинские работники и специалисты филиала Филиал АО МПБК «ОЧАКОВО» Санаторий «Горный», имеющие соответствующее медицинское образование и опыт работы по специальности.
1.3. Курс санаторно-курортного лечения – комплексная оздоровительная программа медицинских процедур, разработанная Исполнителем и разрешенная к использованию Лицензией Министерства здравоохранения Российской Федерации.
1.4. Санаторно-курортный комплекс – здания, территория, предназначенная для оказания санаторно-курортных, медицинских и других услуг Клиентам. Средство размещения соответствует требованиям, предъявляемым к категории «три звезды», что подтверждено Свидетельством о присвоении категории №23/АА-173-2021/202-2022 от 22.07.2022г.
1.5. Курс санаторно-курортного лечения включает в себя:
- Проживание в одно или двухместных номерах в жилом здании на территории санаторно-курортного комплекса филиала АО МПБК «ОЧАКОВО» Санаторий «Горный», гор. Горячий Ключ;
- Питание в соответствии с рекомендациями работников Исполнителя;
- Комплекс медицинских процедур, включенных в санаторно-курортную программу;
- Консультации и периодический контроль работниками Исполнителя за физическим состоянием Клиента и его самочувствием.
1.7. Прейскурант – перечень услуг включенных в Курс санаторно-курортного лечения с указанием их наименования, продолжительности лечения и стоимости, а также иные услуги, в том числе медицинские и гостиничные услуги, не включенные в Курс санаторно-курортного лечения, но оказываемые Исполнителем за плату. Прейскурант утверждается директором санатория.
1.8. Правила проживания и предоставления услуг – разработанный и утвержденный Исполнителем комплекс правил нахождения Клиента на территории санаторно-курортного комплекса санатория «ГОРНЫЙ», правил бронирования и оказания услуг, а также регламентированные формы взаимодействия (взаимоотношений) между Клиентом и работниками Исполнителя.
1.9. Все Приложения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью, содержат сведения и правила, касающиеся взаимоотношений Сторон в рамках настоящего Договора. Все Приложения опубликованы на официальном сайте Исполнителя по адресу: https://sanatoriy-gorniy.ru/.
1.10. В случае отсутствия у Клиента технической либо иной возможности для ознакомления с Приложениями к настоящему Договору опубликованными в сети Интернет, Клиент может ознакомиться с указанными Приложениями непосредственно у Исполнителя.
1.11. Получая услуги в Филиале АО МПБК «ОЧАКОВО» Санаторий «Горный», Клиент подтверждает, что он ознакомлен со всеми условиями настоящего Договора, включая Приложения, и согласен со всеми положениями, изложенными в настоящем договоре и всех Приложениях к нему.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется оказать Клиенту платные медицинские услуги, согласно Прейскуранту, на основании выбранного Клиентом Курса санаторно-курортного лечения, а также иные услуги, в том числе и гостиничные, а Клиент обязуется произвести оплату оказанных услуг согласно Прейскуранту.2.2. После заключения настоящего Договора Исполнитель производит оформление санаторно-курортной путевки, карты Гостя с указанием номера комнаты. Клиент подписывает Регистрационную карту Гостя, которая является основанием для пребывания Клиента в номере жилого здания санаторно-курортного комплекса Исполнителя и оказания последнему медицинских услуг, согласно Прейскуранту и Курсу санаторно-курортного лечения.
2.3. Местом исполнения настоящего Договора является место оказания платных медицинских услуг, а также иных услуг согласно Прейскуранту – собственный санаторно-курортный комплекс Исполнителя и прилегающая территория, расположенные по адресу: Россия, Краснодарский край, город Горячий Ключ, ул. Радищева, 46.
3. Бронирование услуг
3.1. Бронирование Курса санаторно-курортного лечения, иных медицинских услуг, а также гостиничных услуг не включенные в Курс санаторно-курортного лечения, но оказываемые Исполнителем за плату, осуществляется на условиях и в порядке, определенных Приложениями к настоящему Договору.4. Стоимость услуг и порядок оплаты
4.1. Стоимость выбранного Клиентом Курса санаторно-курортного лечения либо иных услуг, в том числе медицинских платных услуг определяется Прейскурантами, действующими на момент бронирования или оплаты услуг.4.2. Оплата медицинских услуг, оказываемых Исполнителем, производится на условиях и в порядке, определенных Правилами проживания и предоставления услуг в санатории.
4.3. Оплата гостиничных услуг, оказываемых Исполнителем, производится на условиях и в порядке, определенных Правилами проживания и предоставления услуг в санатории «Горный».
4.4. На основании статьи 149 Налогового Кодекса РФ и Постановления Правительства РФ от 20.02.2001г. № 132 «Об утверждении перечня медицинских услуг по диагностике, профилактике и лечению, оказываемых населению, реализацию которых независимо от формы и источника их оплаты не подлежит обложению налогом на добавленную стоимость» медицинские услуги, оказываемые Исполнителем, НДС не облагаются.
5. Права и обязанности сторон
5.1. Клиент вправе:5.1.1 Требовать квалифицированного, качественного, безопасного оказания медицинских услуг на условиях санаторно-курортного лечения, согласно условиям настоящего Договора.
5.1.2. Требовать внимательного, этичного и уважительного отношения работников Исполнителя при оказании медицинских услуг.
5.1.3. Получать достоверную и своевременную информацию о состоянии своего здоровья, включая сведения о методах оздоровления и лечения, о результатах проведенного оздоровления и лечения, связанном с ними риске, а также получать рекомендации от специалистов Исполнителя по правильному питанию и образу жизни после проведенного Курса санаторно-курортного лечения.
5.1.4. По согласованию со специалистами Исполнителя, отказаться от каких-либо процедур, включенных в программу санаторно-курортного курса без возврата Исполнителем их стоимости, но с возможностью, при наличии согласия Исполнителя, замены другими процедурами.
5.1.5. Приобретать дополнительные платные услуги, оказываемые Исполнителем и включенные в Прейскурант, если это не препятствует прохождению выбранного Клиентом Курса санаторно-курортного лечения, и не противоречит рекомендациям работников Исполнителя и состоянию здоровья Клиента.
5.1.6. Отказаться от прохождения санаторно-курортного курса. При отказе от услуг Исполнителя более чем за 72 (Семьдесят два) часа до даты начала прохождения санаторно-курортного курса Исполнитель обязан возвратить Заказчику уплаченные им деньги. При отказе от прохождения курса менее чем за 72 (Семьдесят два) часа до момента начала прохождения санаторно-курортного курса Исполнитель возвращает Заказчику уплаченные им деньги за вычетом неустойки, указанной в п.7.9. и п.7.10 настоящего Договора.
5.1.7. В случае предоставления гостиничных услуг: отказаться от Заказа или изменить Заказ, только после согласования с Исполнителем в письменной форме не менее чем за 10 дней до даты заезда с использованием формы обратной связи. В этом случае Исполнитель обязан возвратить Заказчику уплаченные им деньги
5.1.8. В случае предоставления гостиничных услуг: отказаться от Заказа или изменить Заказ, только после согласования с Исполнителем в письменной форме менее чем за 5 дней до даты заезда с использованием формы обратной связи. В этом случае Исполнитель обязан возвратить Заказчику уплаченные им деньги за вычетом неустойки - указанной в п.7.9. и п.7.10 настоящего Договора.
5.1.9. Обратиться к дежурному администратору за индивидуальной сейфовой ячейкой для хранения личных ценных вещей (деньги, сотовый телефон, драгоценности, иные ценные вещи), а, равно, вещей, не имеющих материальной оценки, но являющихся ценными для самого Клиента.
5.1.10. Пользоваться иными правами, предусмотренными настоящим Договором и действующим законодательством Российской Федерации. 5.2. Клиент обязан:
5.2.1. Исполнять условия настоящего Договора и всех Приложений.
5.2.2. Своевременно, до момента оказания медицинских услуг, проинформировать работников Исполнителя об имеющихся у него хронических, обостренных или возникших заболеваниях, которые могут оказать влияние или вызвать осложнения при оказании медицинских услуг.
5.2.3. Произвести полную оплату Курса санаторно-курортного лечения и оказанных медицинских услуг, не включенных в Курс санаторно-курортного лечения, выбранного Клиентом, но предусмотренных Прейскурантом.
5.2.4. Произвести оплату всех санкций, предусмотренных настоящим Договором (штрафные неустойки, пени, иные убытки).
5.2.5. Внимательно, этично, уважительно относится к работникам Исполнителя, не допускать нарушения условий настоящего Договора, Правил пребывания, Правил оказания медицинских услуг и иных положений.
5.2.6. Надлежащим образом исполнять предписания и требования работников Исполнителя, а, именно:
5.2.8. Информировать Исполнителя обо всех обстоятельствах, препятствующих исполнению условий настоящего Договора и оказанию медицинских процедур, включенных в Курс санаторно-курортного лечения, в течение 1 (одного) рабочего дня с момента их возникновения.
5.2.9. Соблюдать правила санитарии и противопожарной безопасности. Не пользоваться в жилом номере санаторно-курортного комплекса переносными нагревательными /отопительными приборами.
5.2.10. Возместить Исполнителю причиненные убытки в размере прямого действительного ущерба.
5.3. Исполнитель вправе:
5.3.1. Требовать от Клиента своевременного, до момента оказания медицинских услуг, информирования работников Исполнителя об имеющихся у Клиента хронических, обостренных или возникших заболеваниях, которые могут оказать влияние или вызвать осложнения при оказании медицинских услуг.
5.3.2. Требовать своевременной и полной оплаты за оказанные санаторно-курортные, гостиничные, медицинские и иные услуги.
5.3.3. Требовать соблюдения Клиентом требований и предписаний работников Исполнителя, условий настоящего Договора, Правил проживания, Правил оказания медицинских услуг и иных положений.
5.3.4. В случае наличия медицинских показаний и противопоказаний, самостоятельно включать или исключать в рамках программы санаторно-курортного курса санаторные, курортные, оздоровительные, медицинские процедуры, изменять диету, режим питания, назначенные специалистами Исполнителя без изменения стоимости Услуг по настоящему Договору. В случае отмены процедур по медицинским показаниям, замена не предоставляется.
5.3.5. Требовать уважительного, этичного отношения Клиента к своим работникам.
5.3.6. Оказывать дополнительные платные услуги, не включенные в Курс санаторно-курортного лечения, но предусмотренных Прейскурантом, в случае, если это не препятствует прохождению выбранного Курса санаторно-курортного лечения и не противоречит рекомендациям работников Исполнителя.
5.3.7. Отказать Клиенту в предоставлении медицинских услуг в случае наличия медицинских противопоказаний по состоянию здоровья.
5.3.8. Включить Клиента в список «Persona non grata» (нежелательный гость) в порядке и на основании, предусмотренными Правилами проживания. 5.3.9. Требовать возмещения причиненных убытков, ущерба, в том числе компенсации морального вреда.
5.3.10. Отказать в бронировании, размещении и оказании услуг без объяснения причин Клиентам ранее посягавших на общественный порядок, безопасность других Клиентов, а также безопасность сотрудников Исполнителя.
5.3.11. Пользоваться иными правами, предусмотренными настоящим Договором и действующим законодательством Российской Федерации. 5.4. Обязанности Исполнителя:
5.4.1. Не разглашать без разрешения Клиента или его близких родственников сведения о состоянии здоровья Клиента.
5.4.2. Обеспечить Клиента в установленном порядке информацией, необходимой для надлежащего оказания медицинских услуг, в том числе: сведения о разрешениях (лицензии), о месте оказания услуг, о режиме работы Исполнителя, Правилах проживания, Правилах оказания медицинских услуг и иных положениях.
5.4.3. Оказывать квалифицированные, качественные, безопасные медицинские услуги на условиях санаторно-курортного лечения, согласно условиям настоящего Договора.
5.4.4. Осуществлять периодический контроль за состоянием здоровья Клиента во время его нахождения на территории санаторно-курортного комплекса.
5.4.5. Внимательно, этично, уважительно относиться к Клиенту.
5.4.6. Предоставлять достоверную и своевременную информацию о состоянии здоровья Клиента, включая сведения о методах оздоровления и лечения, о результатах проведенного оздоровления и лечения, а также давать рекомендации по правильному питанию и образу жизни после проведенного Курса санаторно-курортного лечения.
5.4.7. Отказать Клиенту в предоставлении медицинских услуг в случае наличия медицинских противопоказаний по состоянию здоровья либо приостановить их исполнение.
5.4.8. Предоставить Клиенту без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
- вызов скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой;
- доставка в номер корреспонденции по ее получении;
- побудка ко времени, указанному Клиентом;
- вызов такси для отъезда Клиента;
- предоставление кипятка;
- иные услуги по усмотрению Исполнителя.
5.4.9. Соблюдать действующее законодательство Российской Федерации, Правила оказания медицинских услуг, Правила проживания и иные положения.
5.4.10. Нести иные обязанности, предусмотренные настоящим Договором и действующим законодательством Российской Федерации.
6. Порядок разрешения споров
6.1. Все спорные ситуации, связанные с исполнением условий настоящего Договора любой из сторон, разрешаются в претензионном (досудебном) порядке – путем переговоров, обмена корреспонденцией. Срок ответа стороной на претензию составляет 10 (десять) рабочих дней с момента ее получения.6.2. В случае если стороны не смогут прийти к взаимоприемлемому, удовлетворяющему обе стороны решению, то спор предается на рассмотрение в суд по месту исполнения условий настоящего Договора в порядке, предусмотренным действующем процессуальном законодательством Российской Федерации.
7. Ответственность сторон. Основания освобождения от ответственности
7.1. Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.7.3. Исполнитель несет ответственность в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения условий настоящего Договора в размере реального ущерба, но не упущенной выгоды.
7.4. Исполнитель обязан вернуть Клиенту стоимость не предоставленных по вине Исполнителя Услуг, либо предоставить Клиенту услуги, сопоставимые по стоимости по договоренности сторон.
7.5. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Договора, причиной которого стало нарушение Клиентом условий настоящего Договора, несоблюдение выбранного им Курса санаторно-курортного лечения, обязательных рекомендаций работников Исполнителя, а также по иным основаниям, предусмотренным настоящим договором и действующим законодательством Российской Федерации.
7.6. Исполнитель не несет ответственности за ненадлежащее качество оказанных Услуг, если это вызвано неисполнением Клиентом требований Исполнителя.
7.7. В случае нарушения Клиентом внутреннего режима Исполнителя, Правил проживания, норм добрососедства, совершения аморальных поступков и правонарушений, нахождения в состоянии алкогольного и наркотического опьянения Исполнитель имеет право досрочно прекратить оказание Услуг по настоящему Договору, выдворить Клиента со своей территории, без возврата оплаченной Клиентом суммы по настоящему Договору.
7.8. В случае, если нарушения Клиентом требований, предусмотренных п. 5.2. настоящего Договора повлекли за собой прекращение санаторно-курортного курса клиента, Клиент уплачивает Исполнителю неустойку в размере 10 % от полной стоимости санаторно-курортного курса.
7.9. В случае отказа Клиента от прохождения санаторно-курортного курса менее чем за 72 (Семьдесят два) час до момента начала прохождения санаторно-курортного курса, Клиент оплачивает Исполнителю неустойку в размере 10% от полной стоимости санаторно-курортного курса, но не более чем за сутки.
7.10. п.п. 7.9 и, касающиеся регулирования сроков и размера неустойки также применяется к предоставлению гостиничных услуг
7.11. Клиент несет материальную ответственность за порчу оборудования, оснащения, интерьера являющихся собственностью Исполнителя, произошедшую по вине или неосторожности Клиента. В случае наступления ответственности по настоящему пункту Договора, Клиент оплачивает нанесенный ущерб в размере рыночной стоимости, определенном актом, составленным представителями Сторон, путем внесения денежных средств в кассу Исполнителя.
7.12. В случае нарушения Клиентом условий «расчетного часа» при освобождение (выезде) из жилого номера санаторно-курортного комплекса на срок более чем на 30 минут, то время освобождения жилого номера округляется до 1 (одного часа). При этом Клиент обязан уплатить Исполнителю стоимость своего времени пребывания, либо нахождения в жилом номере вещей Клиента, согласно Правилам проживания.
7.13. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя обязательств, если данное неисполнение или ненадлежащее исполнение явилось следствием возникших обстоятельств непреодолимой силы. В случае, если указанные обстоятельства будут длиться на протяжении более 30 (тридцати) календарных дней, то стороны вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке, с последующим уведомлением о расторжении другой стороны.
8. Действие, изменение и расторжение настоящего Договора
8.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента начала процесса оформления Сторонами услуг, указанных в настоящем Договоре, а именно:- заказа санаторно-курортных, медицинских и гостиничных услуг в форме бронирования;
- оплаты Клиентом предоставляемых услуг в наличной или безналичной форме;
- выдача Исполнителем документов установленного образца подтверждающего получение от Заказчика денежных средств.
8.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор.
8.3. Исполнитель вправе изменять условия настоящего Договора и его Приложений, вводить новые Приложения к настоящему Договору без предварительного уведомления. Клиент, зная о возможности таких изменений, согласен с тем, что они будут производиться. Если Клиент продолжает пользоваться услугами Исполнителя после таких изменений, это означает его согласие с ними.
8.4. Стороны вправе расторгнуть настоящий Договор:
- по взаимному соглашению сторон;
- по основаниям и в порядке, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации.
9. Прочие условия
9.1. Стороны пришли к соглашению, что вся корреспонденция, переданная в рамках настоящего Договора посредством электронной почтой, мессенджеров, имеет юридическую силу, до представления оригинала документа.9.2. Права и обязанности сторон, вытекающие из настоящего Договора, не могут быть переданы третьим лицам без письменного согласия.
9.3. Во всех случаях обстоятельства, являющиеся основанием для ответственности сторон в рамках настоящего Договора, подлежат актированию. Данный акт совместно составляется Исполнителем и Клиентом. В случае, если обстоятельства, изложенные в акте не принимаются Клиентом (не подписывается акт), то данный акт принимается в одностороннем порядке, имеет юридическую силу и подлежит оценке наравне с иными доказательствами.
9.4. Во всех случаях применимым правом является право Российской Федерации.
9.5. Во всем, что не предусмотрено настоящим Договором, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
10. Адреса и реквизиты Исполнителя:
Филиал АО МПБК «ОЧАКОВО»
«Санаторий «Горный»
ИНН 7729101200/КПП 230543001
Фактический адрес: 353 290 Краснодарский край, г.Горячий Ключ, ул. Радищева,46.
Юридический адрес: 121 471, г. Москва, ул. Рябиновая,44.
Краснодарское отделение №8619 ПАО Сбербанк г. Краснодар
р\сч 40702810830300003278
БИК 040349602
К/с 30101810100000000602
ОГРН 1027739613791 ОКПО 61961311
