ЗАБРОНИРОВАТЬ

«УТВЕРЖДАЮ»

Приказ №194 от 02.09.26г.

Директор филиала

АО МПБК «ОЧАКОВО»

Санаторий «Горный»

Караулов А.О.

ПРАВИЛА

проживания и предоставления услуг в

филиале АО МПБК «ОЧАКОВО» санаторий «Горный»

1. Общие положения

1.1. Правила проживания и предоставления услуг в санатории «Горный» разработаны на основе Закона РФ «О защите прав потребителей», Постановления Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации», Постановления Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» (в редакции, действующей с 02.09.2026), а также положений иных нормативных актов.

Настоящие Правила устанавливают порядок пребывания на территории филиала АО МПБК «ОЧАКОВО» санаторий «Горный» (далее — Санаторий «Горный»), регулируют отношения по предоставлению услуг проживания, питания и лечения отдыхающим (далее — Гость/Клиент).

1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с действующим законодательством и обязательны для исполнения всеми Гостями, находящимися на территории Санатория «Горный».

1.3. Санаторий «Горный» оказывает услуги по: диагностике, лечению и оздоровлению Гостей в рамках путёвок по санаторно-курортному лечению (СКЛ), оздоровительному лечению (ОЗП), медицинские услуги по оздоровительным программам (ОП); проживанию, питанию и организации досуга Гостей.

1.4. Санаторий «Горный» работает круглосуточно и круглогодично.

1.5. Санаторий «Горный» расположен по адресу: Российская Федерация, Краснодарский край, гор. Горячий Ключ, ул. Радищева, 46.

1.6. Телефон санатория «Горный»: 8-800-73-77-73-1.

2. Условия бронирования

2.1. Администрация санатория осуществляет круглосуточное бронирование номеров. Заявки принимаются от юридических и физических лиц в письменной форме по почтовой, электронной связи, а также путём непосредственного обращения в отдел бронирования: тел. 8-800-73-77-73-1, e-mail: pr@sanatoriy-gorniy.ru, либо через официальный сайт санатория.

Указанные формы передачи информации применяются и для внесения изменений в уже подтверждённую заявку. Изменения считаются подтверждёнными после получения Гостем письменного подтверждения специалиста отдела бронирования.

2.2. При бронировании, размещении или свободном поселении Гость выбирает категорию номера. Конкретный номер в пределах выбранной категории закрепляется администрацией санатория.

2.3. Информация, необходимая для бронирования (Ф.И.О. гостя(-ей), количество гостей, даты заезда/выезда, тариф, категория и количество номеров, сведения об индивидуальной непереносимости продуктов/аллергии, форма оплаты, контактные данные), указывается в заявке физического лица. Для юридических лиц заявка оформляется на фирменном бланке с реквизитами организации и подписью уполномоченного представителя, с указанием тех же сведений.

2.4. В случае незаезда Гостя или аннуляции гарантированной брони менее чем за 72 (семьдесят два) часа до заезда, Исполнитель вправе удержать из подлежащей возврату суммы фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, связанные с бронированием и подготовкой номера к заезду Гостя, но не более стоимости проживания за одни сутки.

2.5. В случае отказа Клиента от услуги (санаторно-курортного курса/гостиничных услуг) менее чем за 72 часа до даты заезда применяется порядок, предусмотренный п. 2.4 настоящих Правил.

2.6. При безналичном переводе оплата должна поступить на расчётный счёт санатория не позднее чем за пять суток до даты заезда. Если оплата не произведена, по письменному согласованию Сторон возможно изменение формы оплаты на наличный расчёт; в ином случае администрация санатория вправе аннулировать бронирование и/или отказать Гостю в заселении.

2.7. Статус заявки на бронирование: заявка считается неподтверждённой, если направлено уведомление с указанием причины отказа либо если Гость не получил подтверждения в течение 24 часов с момента отправления заявки. Заявка считается подтверждённой после получения письменного подтверждения с указанием номера брони. Подтверждённые заявки имеют статус «гарантированное» (услуги оплачены заранее) или «негарантированное» (оплата при заселении) бронирование.

2.7.1. При гарантированном бронировании производится предоплата в размере не менее 10% стоимости курса санаторно-курортного лечения либо 100% стоимости гостиничных услуг в течение 3 (трёх) дней с момента выставления счёта. Оставшаяся часть суммы оплачивается в момент поселения; номер сохраняется за Клиентом в течение 24 часов начиная с расчётного часа дня прибытия.

2.7.2. При бронировании на период длительных государственных праздников предоплата производится в полном объёме по графику, установленному Исполнителем (для новогодних праздников — до 20 декабря текущего года, для майских — до 25 апреля текущего года). Если Клиент не заехал в течение 24 часов начиная с расчётного часа дня вселения и не проинформировал Исполнителя о дате прибытия, бронирование аннулируется. В этом случае из подлежащей возврату суммы удерживаются фактически понесённые и документально подтверждённые расходы Исполнителя, но не более стоимости проживания за одни сутки. При опоздании более чем на сутки Договор прекращается.

2.7.3. Негарантированное бронирование: если Гость не прибыл до 18:00 текущих суток, бронь аннулируется автоматически без предварительного уведомления.

2.7.4. При опоздании Гостя в пределах текущих суток заезда услуги питания, проживания и лечения за пропущенный период не компенсируются, если Гость не уведомил Исполнителя о причинах опоздания.

2.8. Отмена (аннуляция) бронирования производится по инициативе лица, осуществившего бронирование, посредством обращения в отдел бронирования не позднее чем за 72 часа до предполагаемого заезда, если иные сроки не установлены договором. При негарантированном бронировании аннуляция в день заезда производится в 18:00 текущих суток без предварительного уведомления, если Гость не зарегистрировался до этого времени; восстановление брони и заезд позднее возможны при наличии мест и оплате Гостем фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с простоем номера, в пределах стоимости одних суток.

2.9. Возврат денежных средств. Если заявка аннулирована (изменена) в соответствии с настоящими Правилами, возврат производится после письменного обращения Клиента, за вычетом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов Исполнителя, предусмотренных п.п. 2.4–2.7 настоящих Правил. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) дней путём перечисления на счёт, с которого было произведено поступление денежных средств, если иное не

2.10. Расчёты между Клиентом и Исполнителем производятся в российских рублях наличным или безналичным способом согласно выставленным счетам. Допускается оплата со счетов третьих лиц при указании в платёжном документе номера брони (счёта), за кого произведена оплата.

3. Заезд и выезд Гостей

3.1. Режим работы санатория «Горный» — круглосуточный.

3.2. Время заезда: с 12:00; время выезда: до 11:00.

3.3. Полная оплата за санаторно-курортные, а также услуги по проживанию и/или питанию, предусмотренные Прейскурантом, производится в день заезда до момента оказания услуг Исполнителем.

3.4. Номерной фонд предназначен для временного проживания Гостя на согласованный с администрацией срок. Продление срока проживания возможно при обращении не позднее чем за трое суток до расчётного часа выезда и при отсутствии подтверждённой брони номера в пользу третьих лиц.

3.5. Основанием для пребывания на территории и проживания в жилом номере Санатория является Договор на оказание санаторно-курортных услуг/Договор оказания гостиничных услуг, карта гостя. Вход на территорию Санатория осуществляется через Контрольно-пропускной пункт. На входе Гость обязан предъявить:

- удостоверение личности или документ, приравненный к нему;

- Карту Гостя.

3.6. Регистрация Гостя производится на 2-ом этаже в Главном корпусе на Стойке приема и размещения.

3.7. Поселение (подселение) - регистрация Гостя в санатории, осуществляется по предъявлении следующих документов:

· для граждан Российской Федерации - действующего оригинала паспорта гражданина Российской Федерации (при предъявлении копии паспорта в поселении Гостю будет отказано), свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста;

· для иностранных граждан, прибывших в Российскую Федерацию в порядке, не требующем получения визы:

· паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 ФЗ-115 от 25.07.2002 года «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации»);

· миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в Российскую Федерацию или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты.

Срок временного пребывания в Российской Федерации иностранного гражданина, прибывшего в Российскую Федерацию в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, суммарно в течение одного календарного года, за исключением случаев, предусмотренных ФЗ-115 от 25.07.2002 года «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации». В данных случаях, иностранный гражданин обязан предъявить документы, подтверждающие продление срока пребывания в Российской Федерации (разрешение на работу, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.).

· для иностранных гражданин, прибывших в Российскую Федерацию в порядке, требующем получения визы:

· документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в Российской Федерации (виза, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.) (постановление Правительства Российской Федерации № 9 от 15.01.2007 года «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации).

Срок временного пребывания иностранного гражданина в Российской Федерации в порядке, требующем получения визы, определяется сроком действия выданной ему визы, за исключением случаев, предусмотренных Федеральным законом.

· иностранный гражданин, являющийся лицом без гражданства, предъявляет один из документов:

· документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

· разрешение на временное проживание;

· вид на жительство;

· для военнослужащих - военного билета, либо офицерской книжки, подтвержденного командировочным удостоверением.

3.8. К поселению не допускаются лица, не достигшие 18 летнего возраста без сопровождения взрослых.

3.9. Гость, прибывший по тарифам: «Базовый», «Коррекция веса», «Восстановление после Covid-19», «Точка опоры. Премиум», «Оздоровительный» должен иметь при себе санаторно-курортную карту, без санаторно-курортной карты медицинские услуги не могут быть оказаны.

3.10. Дети – лица до 14 лет прибывшие по тарифу «Гостиничные услуги» должны иметь при себе: справку о сан-эпид. окружении, полис ОМС.

3.11. Заселяясь в санаторий гость дает согласие на обработку своих персональных данных и подтверждает это письменно в «Регистрационной карте гостя». Персональные данные гостя используются строго для подготовки на поселение в санатории и не подлежат передаче третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством,

3.12.Право поселения или отказ в поселении Гостя прибывшего ранее расчетного часа остается на усмотрение администрации санатория;

3.13. Если размещение гостя происходит до установленного расчетного часа с 00:00 до расчетного часа заезда, администрация санатория вправе взять почасовую оплату согласно тарифа, но не более половины стоимости суток.

3.14. Предоставление номера/койко-места для раннего заезда возможно только при наличии свободных номеров/койко-мест.

3.15. В случае задержки выезда Гостя после расчетного часа взимается оплата:

· Не более 6 (шести) часов – почасовая оплата;

· От 6 (шести) до 12 (двенадцати) часов – оплата за ½ (половину) дня от тарифа;

· От 12 (двенадцати) до 24 (двадцати четырех) часов – оплата за полный день по тарифу;

· При занятии номера более 24 (двадцати четырех) часов – за каждые последующие сутки.

3.16. Нахождение посторонних лиц в номере по просьбе Гостя может быть только с согласия и уведомления Администрации санатория. С согласия администрации допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов, для этого посетителю необходимо предоставить администратору на стойке приема и размещения паспорт и получить гостевую карту.

В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или провода в санаторий зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденного в санатории «Горный» тарифа.

3.17. После регистрации в Санатории Гость заселяется в номер оплаченной категории.

3.18. При заселении Гость обязан осмотреть номер и сообщить сотруднику Службы приема и размещения об обнаруженных поломках и недостатках в течение 1-го часа с момента заселения. По истечении этого времени номер считается принятым Гостем.

3.19. Замена номера допускается при наличии свободных мест с согласия Администрации санатория. При замене номера на номер более высокой категории производится доплата согласно тарифа.

3.20. Путевка гарантирует прием только того лица, который указан в путевке. Путевка не может быть разделена (на других членов семьи) или передана другому лицу.

3.21. Размещение Гостя производится строго по датам, указанным в путевке или в подтверждении бронирования.

3.22. При досрочном выезде или отказе от услуг Клиенту возвращаются уплаченные денежные средства за вычетом фактически понесённых Исполнителем и документально подтверждённых расходов, связанных с исполнением Договора до момента отказа. Комиссия банка за перевод денежных средств не удерживается с Клиента.

3.23. Отсутствие авиа-/железнодорожных/автобусных билетов само по себе не является уважительной причиной при опоздании или досрочном выезде и оценивается наряду с иными обстоятельствами при определении суммы фактических расходов Исполнителя.

3.24. После окончания срока путевки или досрочном выезде - Гость обязан сдать номер и ключи от номера сотруднику Службы приема и размещения Санатория. При досрочном выезде из санатория гостю необходимо сообщить о времени выезда дежурному администратору, не менее чем за один час, сдать дежурному администратору ключ от номера. Гость обязан в полном объеме оплатить полученные платные услуги, не входящие в стоимость путевки, в том числе и медицинские.

3.25. В случае причинения ущерба имуществу Санатория Гость при выезде возмещает рыночную стоимость утраченного и/или поврежденного имущества согласно стоимости утвержденной санаторием.

3.26. Для хранения денег и ценностей Гость может воспользоваться:

· индивидуальным сейфом в номере (при его наличии).

3.27. За проживание детей в возрасте до 5 лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается.

3.28. Администрация санатория при наличии возможности, может предложить дополнительное место за дополнительную плату, в соответствие с действующим тарифом.

4. Проживание и пребывание Гостей на территории санатория «Горный»

4.1. Гости обязаны:

· соблюдать настоящие Правила, Правила пожарной безопасности и иные правила, установленные администрацией Санатория;

· бережно относиться к имуществу и оборудованию Санатория;

· возместить ущерб, в случае утраты, порчи или повреждения имущества санатория в порядке, предусмотренном действующим законодательством с обязательным составлением письменного документа. Размер такого ущерба определяется стоимостью поврежденного имущества согласно утвержденному тарифу администрацией санатория;

· соблюдать чистоту и порядок;

· подчиняться законным требованиям, предъявляемые сотрудниками Санатория;

· соблюдать требования, предъявляемые к санитарному состоянию комнаты и этажа;

· уважать человеческое достоинство, личную и имущественную неприкосновенность работников Санатория и других Гостей;

· при уходе из номера закрывать водоразборные краны и окна, выключать свет, телевизор, закрывать номер;

· своевременно и в полном объеме оплачивать все предоставленные санаторием дополнительные услуги.

· по истечении оплаченного срока проживания - освободить занимаемый номер.

· гость несет полную ответственность за действия приглашенных к себе в номер посетителей.

4.2. Гостям запрещается:

· оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им карту гостя и ключ от номера.

· проживать в номере с домашними животными и птицами без согласования с Администрацией санатория.

· совершать действия, нарушающие покой гостей, проживающих в соседних номерах.

· хранить взрывчатые, токсичные и легко воспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть. Оружие, как и другие ценные вещи необходимо хранить в сейфе.

· открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении своих служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения.

· находиться в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, хранить и употреблять наркотические и психотропные средства.

· распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных помещениях санатория.

· пользоваться открытым огнем и взрыво- и пожароопасными средствами, нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.

· переставлять и передвигать мебель без согласования с Администрацией.

· накрывать включенные торшеры, настольные лампы предметами из горючего материала, накидками, простынями и т. п.;

· включать телевизор со слышимостью вне пределов комнаты;

· выбрасывать мусор из окон;

· курить в любых помещениях Санатория и на прилегающей к нему территории, вне специально организованных мест для курения.

· самовольно переселяться из одного номера в другой;

· расклеивать по стенам картины, плакаты, фотографии, памятки и др., раскладывать рекламную продукцию;

· выносить полотенца из номера, использовать их в летний период в качестве пляжных полотенец;

· нарушать тишину с 23 часов до 7 часов и с 14 до 16 часов;

· посещать общественные места в купальных костюмах (за исключением специальных мест, оборудованных шезлонгами, помещения бассейна и банного комплекса);

· срывать отростки комнатных и уличных растений (цветов);

· кататься на роликах, скейт-бордах, самокатах и т. п. в корпусах Санатория (в случае получения травм Санаторий не несет ответственности);

· совершать иные действия, которые могут причинить вред имуществу Санатория и/или отдыхающим.

5. Пребывание детей

5.1. Дети до 5-ти лет принимаются в Санаторий «Горный» без предоставления койко-места и питания бесплатно. При размещении детей до 5 лет на основном или дополнительном месте оплата производится согласно действующего на момент поселения тарифа.

5.2. Родители либо их законные представители обязаны сопровождать детей на питание и оказание иных услуг. Нахождение на территории Санатория детей без сопровождения взрослых не допускается.

5.3. Родители обязаны следить за поведением детей в Зале питания (Ресторанном комплексе), не допускать самостоятельного перемещения детей.

6. Обязанности санатория

6.1. Администрация санатория обеспечивает заявленное качество предоставляемых услуг.

6.2. Администрация санатория обеспечивает безопасность гостей.

6.3. Администрация предоставляет полную информацию об услугах, форме и порядке их оплаты, размещая её в номере в «Информационной папке гостя» либо в Службе приёма и размещения.

6.4. Администрация незамедлительно рассматривает требования и жалобы гостей в сроки, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

7. Прекращение проживания Гостей в санатории. Отказ в поселении

7.1. Гость прекращает проживание в санатории с наступлением даты выезда.

7.2. Если Гость нарушает внутренние правила проживания в санатории и правила противопожарной безопасности, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других посетителей, администрация санатория вправе отказать в поселении или произвести выселение с возвратом стоимости фактически не оказанных услуг за вычетом документально подтверждённых расходов Исполнителя.

7.3. Администратор вправе отказать в поселении или произвести выселение Гостя при отсутствии действительных документов, удостоверяющих личность, отсутствии оплаты в установленном порядке, либо при отказе Гостя соблюдать настоящие Правила.

8. Предоставление медицинских услуг. Правила получения и отпуска медицинских процедур

8.1. Медицинские процедуры предоставляются Гостям, прибывшим по санаторно-курортной либо оздоровительной путёвке, при наличии санаторно-курортной карты.

8.2. Гости старше 70 лет принимаются на лечение с разрешения директора и в сопровождении; сопровождающие лица оплачивают услуги проживания, питания и др. по действующему прейскуранту.

8.3. Санаторий «Горный» не предоставляет медицинские услуги и лечение детям до 18 лет, за исключением экстренной и неотложной медицинской помощи.

8.4. Все медицинские услуги назначаются Гостю врачом Санатория в соответствии с медицинскими показаниями и противопоказаниями. При наличии медицинских противопоказаний к отдельным процедурам, включённым в стоимость путёвки, они по согласованию с Гостем заменяются другими процедурами, эквивалентными по стоимости, либо стоимость неоказанных процедур пересчитывается и возвращается Гостю.

8.5. Конкретный перечень медицинских услуг назначает лечащий врач после осмотра Гостя и изучения представленных медицинских документов. При наличии противопоказаний отдельные процедуры не назначаются; в этом случае стоимость таких процедур, включённых в комплексную программу лечения, пересчитывается и возвращается Гостю, если замена процедур не согласована с Гостем.

8.6. На основании статьи 149 Налогового кодекса РФ и Постановления Правительства РФ от 20.02.2001 № 132 медицинские услуги, оказываемые Исполнителем, НДС не облагаются.

8.7. На первичном приёме лечащий врач назначает, а администратор мед. службы выдаёт Гостю индивидуальный Лист назначений (расписание) с указанием процедур, времени и номеров кабинетов.

8.8. В случае, если Клиент желает отменить услугу или перенести её на другое время, он должен проинформировать диспетчерскую службу не менее чем за 24 часа до начала процедуры; в этом случае процедура переносится либо её стоимость пересчитывается. При отмене менее чем за 24 часа без уважительной причины Исполнитель вправе не пересчитывать стоимость соответствующей процедуры.

8.9. Основанием для получения Клиентом платной медицинской услуги является кассовый чек или квитанция, выдаваемые администратором-кассиром после оплаты услуги.

8.10. Время оказания медицинских услуг — время работы персонала Исполнителя: с 08:00 до 15:00 (по субботам с 8:00 до 12:00). Неотложная помощь оказывается круглосуточно.

8.11. При оказании услуг Клиент не должен находиться в состоянии алкогольного, наркотического, токсического или иного опьянения.

8.12. Клиент должен явиться к кабинету не менее чем за 5 минут до начала процедуры согласно расписанию.

8.13. В случае опоздания Клиента более чем на 15 минут Исполнитель вправе сократить время оказания процедуры либо перенести её оказание на другое время по согласованию с Клиентом; при невозможности переноса по объективным причинам (загруженность расписания) стоимость пропущенной процедуры засчитывается в счёт следующей аналогичной процедуры либо возвращается Клиенту.

8.14. В дни государственных праздников и выходные дни процедуры, как правило, не предоставляются; общий объём лечебных процедур распределяется по рабочим дням согласно Листу назначений.

8.15. При оказании медицинских услуг Исполнитель использует методы профилактики, диагностики, лечения, лекарственные средства и иные средства, разрешённые к применению в установленном законом порядке.

8.16. Гость вправе в доступной форме получить информацию о состоянии своего здоровья, результатах обследования, диагнозе, прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске и результатах проведённого лечения.

8.17. Работники Санатория вправе приостановить оказание медицинских процедур при наличии жалоб на здоровье/медицинских противопоказаний, систематическом нарушении Клиентом программы Курса, появлении в состоянии опьянения либо при обстоятельствах непреодолимой силы. В случаях, не связанных с нарушением Клиентом условий Договора (медицинские противопоказания, обстоятельства непреодолимой силы), по согласованию с Клиентом производится перенос процедур либо возврат денежных средств пропорционально стоимости не оказанной процедуры.

8.18. Клиент вправе в одностороннем порядке приостановить приём медицинских процедур при наличии жалоб на здоровье, подтверждённых заключением медицинского персонала; в этом случае по согласованию с Клиентом производится перенос либо замена процедур.

8.19. Гость имеет право на квалифицированное обследование и лечение, получение консультаций специалистов, информации о состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым может быть передана такая информация, получение лечебного питания, защиту врачебной тайны и персональных данных, отказ от медицинского вмешательства, возмещение вреда здоровью, причинённого при оказании медицинской помощи, ознакомление с медицинской документацией и получение её копий.

9. Питание

9.1.Для правильного питания необходимо выбирать блюда, соответствующие диете, назначенной лечащим врачом.

9.2.Питание осуществляется по системе «заказное меню». Замена блюд в меню возможна без предварительного уведомления Гостя. В день заезда питание предоставляется без заказа и без учета пожеланий или индивидуальной непереносимости продуктов Каждый понедельник осуществляется подача блюд без возможности выбора, но с учетом заболевания.

9.3.В случае противопоказаний или индивидуальной непереносимости каких-либо продуктов Гость обязан поставить в известность лечащего врача, диетическую сестру.

9.4. Выбор блюд происходит со вторника по пятницу. В пятницу – предлагается заполнить меню-заказ на субботу и воскресенье. Прибывшие на санаторно-курортное лечение Гости в пятницу, субботу или воскресенье могут выбрать блюда на вторник.

9.5. Замена блюд согласно непереносимости продуктов в день заезда может быть произведена по согласованию с лечащим врачом при наличии возможности.

9.6. Запрещается посещать Зал питания (Ресторанный комплекс) в верхней и/или спортивной одежде, пижамах, халатах, купальниках, без сменной обуви, с детскими колясками.

9.7. Запрещается выносить из ресторанного комплекса посуду, столовые приборы, продукты и готовые блюда.

9.8. В случае заболевания Гостя готовые блюда подаются в номер по согласованию с лечащим врачом.

9.9. Во избежание пищевых отправлений запрещается вносить на территорию Санатория «Горный» продукты питания и спиртные напитки.

9.10. Стоимость пропущенных приёмов пищи без уважительной причины не компенсируется. При пропуске приёма пищи по медицинским показаниям или иной уважительной причине, подтверждённой медицинским персоналом Санатория, производится перерасчёт стоимости питания за пропущенный период.

10. Водные процедуры и бассейн

10.1.Водные процедуры отпускаются по назначению лечащего врача.

10.2.Во время нахождения в отделении гидротерапии необходимо соблюдать правила приема процедур, правила общественного порядка, не беспокоить других Гостей, соблюдать чистоту.

10.3. Перед посещением водных процедур и после них необходимо принять гигиенический душ с теплой водой и мылом.

10.4. При получении процедур необходимо иметь с собой индивидуальные сланцы. Полотенце из номера выносить для водных процедур запрещено. При посещении процедур Гостю выдается в лечебном отделении отдельное специальное полотенце.

10.5. При посещении водных процедур необходимо иметь купальный костюм, шапочку.

10.6. При посещении бассейна, банного комплекса необходимо иметь купальный костюм, шапочку, мыло/гель для душа/шампунь, мочалку.

10.7. Для спуска в чашу бассейна необходимо пользоваться лестницей, держась за перила.

10.8.Во время нахождения в бассейне и в отделении водных процедур (гидротерапии) запрещается:

· принимать гигиенический душ в купальных костюмах;

· прыгать с бортиков бассейна, нырять;

· втирать в кожу различные крема и мази перед и во время процедур;

· посещать процедуры/бассейн в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения;

· употреблять пищу, жевать жевательную резинку;

· оставлять без присмотра детей

· лить на камни воду и любые масла во время нахождения в сауне;

· после окончания водных процедур выносить полотенца (салфетки, пеленки) за пределы Лечебного отделения.

11. Тренажёрный зал

11.1. Перед началом занятий необходимо получить назначение лечащего врача и консультацию инструктора тренажёрного зала. Запрещается посещение тренажёрного зала при наличии медицинских противопоказаний.

11.2. Рекомендуемое время занятий в тренажерном зале 40-60 минут.

11.3. При обнаружении неисправности какого-либо тренажёра необходимо сообщить администратору. Пользоваться неисправным тренажёром запрещено.

11.5. К занятиям в тренажёрном зале допускаются дети с 14 лет в присутствии родителей (опекунов, попечителей).

11.6. Посещение тренажерного зала допускается только в специальной одежде и обуви, предназначенные для занятий спортом.

12. Территория Санатория

12.1. При посещении территории Санатория «Горный» Гости обязаны соблюдать и поддерживать чистоту, порядок и этические нормы.

12.2. При посещении территории Санатория «Горный» запрещается:

· приносить и распивать алкогольную и спиртосодержащую продукцию;

· курить в окружении отдыхающих;

· употреблять нецензурные слова и выражения;

· загрязнять и засорять водные объекты/фонтаны/искусственные пруды и прилегающие к ним территории;

· играть в мяч и спортивные игры в не предусмотренных для этих целей местах;

· находиться на территории Санатория без одежды (в купальном костюме только в специально отведенном месте на шезлонгах);

· включать аудиосистемы, мешая отдыху окружающих;

· прослушивать музыкальные произведения с наличием в текстах песен вульгарных и нецензурных слов;

· разводить костры (допускается только в специализированной беседке с мангалом);

· приводить с собой животных.

13. Прокат спортивного инвентаря

13.1. В Пункте проката/на Стойке приема и размещения предоставляется спортивный инвентарь только при предъявлении Карты Гостя/Путевки.

13.2. Инвентарь предоставляется в бесплатное пользование на 1 (один) час в день. По истечении этого времени Гость обязан вернуть инвентарь в пункт проката в том состоянии, в котором таковой был получен.

13.3. Гости, нарушающие правила проката могут быть лишены возможности пользоваться услугами до конца своего нахождения в Санатории.

13.4. В случае поломки спортивного инвентаря Гость оплачивает стоимость испорченного инвентаря.

14. Охраняемая автостоянка

14.1. По прибытии в Санаторий «Горный» Гость может воспользоваться парковочным местом на охраняемой автостоянке при наличии свободных мест.

15. Прочие условия

15.1. В случае прибытия в Санаторий «Горный» иностранного гражданина в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации Санаторий «Горный» в течение 1-го рабочего дня, следующего за днем его прибытия, уведомляет территориальный орган Федеральной миграционной службы о прибытии иностранного гражданина в место пребывания.

15.2. Санаторий «Горный» не несёт ответственности за материальный ущерб, причинённый Гостю по обстоятельствам, не зависящим от Санатория, в том числе вследствие обстоятельств непреодолимой силы. Настоящий пункт не освобождает Санаторий от ответственности за вред, причинённый по вине Санатория, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

15.3. В случае направления Гостей в Санаторий юридическим лицом, ответственность за достоверность информации, относящейся к санаторно-курортным услугам, и своевременность оформления сопроводительных документов несёт направляющее юридическое лицо.

15.4. При выявлении недостатков в предоставлении услуг Гость должен незамедлительно уведомить об этом администратора Стойки приёма и размещения либо руководство санатория.

15.5. При отдыхе с детьми родители (опекуны, попечители) несут гражданско-правовую ответственность за несовершеннолетних детей.

15.6. Период работы централизованной системы кондиционирования в номерах и помещениях санатория Горный установлен с 01 июня по 15 сентября (исходя из климатических условий).

15.7. В Санатории «Горный» для совершеннолетних Гостей организован доступ к сети «Интернет» посредством Wi – Fi. Согласно Федерального закона от 5 мая 2014 N97 «О внесении изменений в ФЗ об информации, информационных технологиях и о защите информации и отдельные законодательные акты РФ по вопросам упорядочения обмена информацией с использованием информационно-телекоммуникационных сетей» подключиться к Wi – Fi сети Hotel Gorniy можно пройдя идентификацию пользователей Wi-Fi по номеру телефона (по SMS или звонку).

15.8. Администрация не несёт ответственности за полное или частичное невыполнение своих обязательств перед Гостем в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы.

15.9. Санаторий вправе досрочно прекратить оказание услуг Гостю при грубом нарушении настоящих Правил и/или совершении Гостем административного правонарушения, посягающего на общественный порядок и безопасность. В этом случае Гостю возвращается стоимость фактически не оказанных услуг за вычетом документально подтверждённых расходов Исполнителя. Включение Гостя в список «Persona non grata» и последующий отказ в бронировании и заселении производятся с обязательным указанием конкретного основания такого решения.

15.10. В случае истечения срока проживания гостя в санатории и при отсутствии гостя по месту проживания 24 часа (сутки), (если проживание не продлено и не оплачено в срок), Администрация санатория вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего гостя, освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов Администрация помещает на бесплатное хранение в сейфовую ячейку, находящуюся в «Службе Приема и Размещения», остальные вещи помещаются в «Камеру забытых и найденных вещей» Службы номерного фонда.

15.11. Порядок и правила хранения и получения имущества из «Камеры забытых и найденных вещей» утвержден руководителем предприятия, и находиться в «Службе номерного фонда».

15.12. Администрация санатория не несет ответственность за ценные вещи, не сданные на хранение в сейфовую ячейку, расположенную в «Службе приема и размещения».

Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления заявляет об этом Администрации санатория в «Службу приема и размещения». В случае обнаружения забытых вещей администрация санатория немедленно уведомляет об этом их владельца, если владелец известен. Администрация санатория хранит забытую гостем в санатории вещь в течение 6 месяцев. Ценные вещи, крупные суммы денег подлежат хранению до 1 года (согласно «Положению о камере забытых и найденных вещей»).

15.13.Территория санатория, все входы в неё, внутренние лестницы, холл контролируются системой видеонаблюдения. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности гостей, их имущества и имущества санатория.

15.14. На территории санатория фото и видеосъемка запрещена без согласования с Администрацией санатория.

15.15. В случае возникновения жалоб со стороны гостя Администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта.

15.16. Книга отзывов и предложений находится в службе приема и размещения гостей и выдается по первому требованию гостя.

15.17. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Администрация и гость руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.